Livraisons et retours

Les produits vous seront livrés à l'adresse indiquée sur votre bon de commande.
Aucune commande ne pourra être envoyée sans son règlement reçu en comptabilité.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais du lundi au vendredi et sont expédiées par le transporteur choisi lors de la commande sauf cas de force majeure.
Les délais de livraison sont d'environ 48 heures pour la France métropolitaine. Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des produits.
Pour les Dom-Tom et pays qui les appliquent, les frais de douane viennent s'ajouter aux frais de transport, non imputables à Altearah et de ce fait à la charge du client.
Le suivi des colis nous permet de suivre votre commande. Si votre colis ne vous parvient pas dans les 5 jours, et sans nouvelles de notre part, merci de nous contacter au 04 66 04 07 07 ou par email : info@altearah.com.

Frais de retour :

Si un colis n'est pas retiré ou livré du fait de la non présence du client destinataire ou du non respect des délais (9 jours ouvrés en point relais), Altearah ne saurait être responsable de cet état de fait.
La marchandise pourra être retournée sous couvert d'acquitter au préalable des frais de livraison idoines et ce quel que soit les conditions de la commande initiale. La gratuité ne pourra en aucun cas s'appliquer sur un deuxième envoi.
En cas de refus, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite d'un forfait fixe de 6€50TTC par colis envoyé pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations et les Dom-Tom, le forfait sera calculé en fonction de la zone de destination.

Modes de livraison disponibles

Soucieux de répondre au mieux à l'ensemble de ses clients, nous proposons différents moyens de livraison :

La société DPD :
- livraison à domicile sur rdv et contre signature
- livraison en point relais
- livraison sur lieu de travail

Colissimo La Poste * :
- Livraison à domicile sans signature

La Poste International * :
- Livraison hors France métropolitaine et zones non desservies par les transporteurs évoqués ci-dessus.

* NB : du fait des mesures sanitaires liées au COVID19, les vols internationaux du groupe La Poste sont moins fréquents. Certaines destinations internationales et Dom-Tom sont donc impactées, ce qui résulte par des délais d'acheminement plus longs.

Échantillons offerts

Dans la limite des stocks disponibles, Altearah ajoute à chaque commande internet des échantillons gratuits permettant de découvrir d'autres produits de sa gamme.
Les échantillons sont ajoutés comme suit :

  • 1 produit acheté = 1 échantillon offert
  • 2 produits achetés = 2 échantillons offerts
  • 3 produits achetés et au delà = 3 échantillons offerts

Livraison à l'étranger (hors France Métropolitaine)

Les frais de port sont calculés automatiquement selon votre pays de livraison.
Les délais varient en fonction des pays et des éventuelles formalités douanières.
La livraison à l'international est offerte dès 150€ de commande. 

Expédition de votre commande

Votre commande est expédiée dans les jours qui suivent la validation du paiement, du lundi au vendredi.
La préparation des colis n'a lieu que les matins des journées ci-dessus évoquées.
Nous n'expédions pas de colis les samedi, dimanche et jours fériés et lors des congés de l'entreprise, mentionnées sur la page d'accueil du site.

Montant des frais de port :

Dès que votre panier atteint 70 € ttc, alors les frais de port sont offerts en France. La  livraison hors France est gratuite à compter de 150€ ttc d'achat.
Pour vos commandes dont le panier est compris entre 0 et 69 € ttc, la participation forfaitaire aux frais de port est fonction de votre choix de livraison (domicile, bureau, point relais ...).
En certaines occasions, les frais de ports sont offerts quel que soit le montant de votre commande. 

Retours et dommages à la livraison

Nous mettons tout en oeuvre pour vous donner entière satisfaction, cependant si vous rencontriez un problème avec nos produits, merci de nous contacter au 04 66 04 07 07 ou par email : info@altearah.com.

En cas de dommages :

aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.

Le destinataire adressera sa réclamation à Altearah :

  • Directement par email ou par tout moyen électronique, ou par téléphone au 04 66 04 07 07
  • Dans les 24h qui suivent la réception avant 12h00 maximum

 

Preuves à fournir :

  • Photos de la marchandise,
  • Photos du dommage,
  • Photos de l’emballage,
  • Photos de l‘étiquette de transport

A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.

Rétractation

Conformément à la loi relative à l'achat à distance (Direction de l'information légale et administrative, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)) vérifiée le 1er janvier 2020, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis.

Merci de prendre note des textes de référence en la matière : Vente à distance : droit de rétractation du consommateur