Livraisons et retours

Les produits vous seront livrés à l'adresse indiquée sur votre bon de commande.

Aucune commande ne pourra être envoyée sans son règlement reçu en comptabilité.

Les commandes sont expédiées par le transporteur DPD (groupe La Poste), dès le lendemain de la réception de votre règlement.

Les délais de livraison sont d'environ 48 heures pour la France. Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des produits.

Le suivi des colis nous permet de suivre votre commande.  S'il ne vous parvient pas dans les 5 jours et sans nouvelles de notre part merci de nous contacter au 04 66 04 07 07 ou par email : info@altearah.com 

Livraison à l'étranger (hors France Métropolitaine)

Les frais de port sont calculés automatiquement selon votre pays de livraison.

Les délais varient en fonction des pays et des éventuelles formalités douanières.

La livraison à l'international est offerte dès 150€ de commande. 

Expédition de votre commande

Votre commande est expédiée dans les 24h qui suivent la validation du paiement, du lundi au vendredi.

Selon les périodes, ce délai peut être de 48h.

Nous n'expédions pas de colis les samedi, dimanche et jours fériés et lors des congés de l'entreprise, mentionnées sur la page d'accueil du site.

Montant des frais de port :

Dès que votre panier atteint 70 € ttc, alors les frais de port sont offerts en France. La  livraison hors France est gratuite à compter de 150€ ttc d'achat.

Pour vos commandes dont le panier est compris entre 0 et 69 € ttc, la participation forfaitaire aux frais de port est fonction de votre choix de livraison (domicile, bureau, point relais ...).

En certaines occasions, les frais de ports sont offerts quel que soit le montant de votre commande. 

Retours et dommages à la livraison

Nous mettons tout en oeuvre pour vous donner entière satisfaction, cependant si vous rencontriez un problème avec nos produits, merci de nous contacter au 04 66 04 07 07 ou par email : info@altearah.com.

En cas de dommages :

aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.

Le destinataire adressera sa réclamation à Altearah :

  • Directement par email ou par tout moyen électronique, ou par téléphone au 04 66 04 07 07
  • Dans les 24h qui suivent la réception avant 12h00 maximum

 

Preuves à fournir :

  • Photos de la marchandise,
  • Photos du dommage,
  • Photos de l’emballage,
  • Photos de l‘étiquette de transport

A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.



Rétractation

Conformément à la loi relative à l'achat à distance (Direction de l'information légale et administrative, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)) vérifiée le 1er janvier 2020, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis.

Merci de prendre note des textes de référence en la matière : Vente à distance : droit de rétractation du consommateur