Questions fréquentes

1 . Notre concept

 Que signifie Altearah ?

Le nom d’Altearah provient de “Althea” qui, dans la mythologie grecque, est la gardienne de la guérison, incarnant la bonté et l’amour, et de “Râ”, qui, dans la mythologie égyptienne représente la lumière. La rencontre de ces deux puissances représente la synergie fondamentale d’Altearah : le point de rencontre du bien-être et de la couleur.

 Puis-je utiliser plusieurs Parfums de Soin à la fois ?

Oui, vous pouvez utiliser jusqu’à 4 Parfums de Soin différents. Toutefois, il est nécessaire de bien les respirer les uns après les autres et de ne pas les mélanger en une seule olfaction. Vous pouvez aussi utiliser certaines couleurs en Parfum de Soin et les autres sous forme d’autres produits : Huile de Soin, Gommage, Concentré de Soin, Sel de Bain.

  Comment choisir sa couleur ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez choisir votre couleur :

• Soit grâce au mot clé associé à la couleur (Pourpre - Énergie, Blanc - Pureté, Vert - Fraîcheur,...)
• Soit en fonction de votre état émotionnel du moment (par exemple si vous êtes stressé, choisissez le Turquoise – Sérénité...)
• Soit en suivant votre instinct et votre attirance vers une couleur en particulier

Pour approfondir votre besoin, n’hésitez pas à vous rendre chez le revendeur le plus proche de chez vous pour des conseils sur-mesure et personnalisés.

 Une fois ma couleur définie, comment choisir le produit le plus adapté ?

Tout dépend de vos préférences et de vos habitudes. Si vous aimez les rituels beauté, optez plutôt pour le Gommage et/ou l’Huile de Soin. Si vous souhaitez un effet immédiat, utilisez le Parfum de Soin et faites le Rituel Olfactif le matin avant de commencer votre journée, le soir avant de vous coucher ou tout au long de la journée. Si vous souhaitez vous accorder un vrai moment de bien-être, préférez le Sel de Bain en bain complet ou bain de pieds. Enfin, si votre besoin est récurrent et/ou profond, utilisez le Concentré de Soin en cure de 10 à 15 jours. Nos produits restent avant tout des cosmétiques, il est important d’écouter vos besoins/ceux de votre corps afin de les utiliser avec plaisir.

 Je n’aime pas l’odeur de la couleur choisie, qu’est-ce que cela signifie ? Que faire ?

Si vous n’aimez pas l’odeur de la couleur, cela est révélateur ! Cela montre un grand déficit dans l’énergie de cette couleur car le corps n’accepte que ce qu’il reconnait.

Voici quelques questions à vous poser pour comprendre ce “rejet” : pouvez-vous observer si cette senteur peut pénétrer dans votre corps ? La recevez-vous dans la tête ? La gorge ? La poitrine ? Peut-être jusqu’en bas des pieds ? Ressentez-vous de la fraîcheur, de la chaleur, des picotements, des tensions, une sensation d’énergie ou de détente ? Cette odeur vous évoque-t-elle une image, un souvenir, un lieu, une personne, une émotion ? • Si vous ne ressentez rien, ce n’est pas grave, accueillez cette expérience comme une occasion d’éveiller votre corps et votre conscience. N’hésitez pas à respirer la couleur plusieurs fois, à des moments de la journée différents ou à des périodes différentes. Notre corps et nos émotions évoluent constamment, notre perception de l’odeur aussi !
• Si malgré plusieurs tentatives vous n’appréciez toujours pas la couleur mais que vous souhaitez travailler sur ce besoin, nous vous conseillons d’utiliser cette couleur avec le Sel de Bain ou le Concentré de Soin.
• Dans le cas où vous n’aimez pas du tout la fragrance d’une couleur, n’hésitez pas à changer de couleur pour une qui vous est plus agréable

2 . Nos engagements

 Comment Altearah vérifie la traçabilité des produits ?

Tous nos processus de traçabilité commencent par les ingrédients achetés chez nos fournisseurs. Nous sélectionnons des fournisseurs de confiance, en essayant de privilégier au maximum le local. Si possible, nous leur rendons visite pour vérifier leur méthode de récolte, de production et nous les auditons.
Une fois que nous avons la certitude de la provenance de nos ingrédients, nous les acheminons jusqu’à notre site de production où le produit sera fabriqué, conditionné et envoyé jusqu’à chez vous.

 A quoi servent les conservateurs présents dans votre gamme visage ?

Dans les cosmétiques, les ingrédients aqueux d’une formule (gel d’aloe vera, hydrolats,...) sont sensibles aux agents extérieurs tels que les bactéries, les virus ou les moisissures.
Les conservateurs protègent la formule et jouent un rôle essentiel en garantissant la sécurité d’utilisation pour le consommateur.
Nous avons choisi d’introduire des conservateurs naturels dans notre gamme de produits pour le visage.

 Où sont fabriqués nos produits ?

Les produits Altearah sont fabriqués à Bellegarde dans le sud de la France.

Nos bureaux et notre zone de production et de logistique se trouvent dans le Mas Neuf, une bâtisse provençale vieille de 200 ans au cœur de la beauté naturelle de la Camargue ; entourée de vignes, de tournesols, de roses et de champs de lavandes.

 Vos produits corps contiennent-ils des conservateurs ?

Nos produits corps ne contiennent pas de conservateur synthétique mais un extrait naturel de romarin, anti-oxydant naturel, qui permet de maintenir une qualité optimale de l’huile végétale. Notre gamme visage contient, quant à elle, des conservateurs autorisés par le cahier des charges ECOCERT.

 Vos produits sont-ils BIO et naturels ?

Oui ! Altearah est certifiée par des organismes mondialement reconnus : Ecocert, One Voice, Slow Cosmétique, Sud de France. Ils attestent notre volonté de produire des cosmétiques clean et raisonnés : naturels, biologiques, non testés sur les animaux, et fabriqués en France.

 Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux et nous n’engageons pas de sous-traitants pour le faire.
Nous n’utilisons pas d’ingrédients qui ont été testés sur les animaux.
Nous ne vendons pas non plus sur des marchés où l’expérimentation animale est obligatoire, comme en Chine par exemple.
La mention ONE VOICE atteste de nos engagements.

 Vos produits contiennent-ils des ingrédients controversés (nanomatériaux, parabenes, phenoxyethanol, …) ?

Non, chez Altearah nous avons défini une charte interne stricte qui s’allie avec le cahier des charges de notre label biologique. Tous les produits Altearah sont donc exemptés de ces ingrédients controversés.

 Quel type d’alcool utilisez-vous dans vos Parfums de Soin ?

Nos parfums sont 100% naturels, fabriqués à partir d’alcool de blé BIO, sans colorant ni conservateurs et sans BHT ni BHA.

  Qu’est-ce que les ingrédients Neuro-Actifs utilisés dans la Gamme Visage ?

Les ingredients Neuro-Actifs présents dans notre Gamme Visage sont des actifs végétaux certifiés par Ecocert.
Ces Neuro-Actifs ciblent deux problématiques visage essentielles : le relâchement des tissus et les tâches pigmentaires.
Ils relancent ainsi la production des protéines jeunesse par les fibroblastes et corrigent efficacement les signes visibles de l’âge.
Ils agissent également sur les tâches pigmentaires en diminuant leur surface et leur coloration sur la peau.

  Puis-je utiliser le Sérum Visage Altearah avec ma crème de jour d’une autre marque ?

Nous recommandons d’utiliser le Sérum et la Crème de jour de la même marque afin d’éviter d’éventuels problèmes d’incompatibilité entre les actifs qui pourraient créer un effet «peluche» sur la peau. Dans notre cas, le Sérum et notre Crème Sublime ont été développé afin de maximiser les effets et créer une réelle synergie pour votre peau.
Cependant, il n’y a pas de contre-indication à utiliser deux produits de marques différentes si les recommandations d’utilisation et/ou précaution d’emploi sont correctement suivis.

  Quelles sont les consignes de tri de vos emballages ?

Nous travaillons dur pour améliorer nos emballages et nous souhaitons aller vers des packaging 100% recyclable ou issus de matériaux recyclés.

3 . Produits & Utilisation

 Est-ce que les Parfums de Soin Altearah tiennent toute la journée ?
Quelle est la différence entre les Parfums de Soin et un parfum traditionnel ?

Nos produits sont des Parfums à respirer, et non à porter. Ils ont pour vocation un moment de bien-être pour vous-même. Il s’évaporera plus tôt qu’un parfum traditionnel que vous utilisez quotidiennement

Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

OUI, nos produits sont adaptés à tous les types de peau.
En cas de doute pour une peau sensible ou réactive, faites un test sur une petite zone (à l’intérieur du poignet) et surveiller pendant 24 heures. En cas de réactions du cutanée, n’utilisez pas le produit

Est-ce que vos produits sont mixtes ?
Est-ce qu’ils sont adaptés aux hommes ?

Oui, les produits ne sont pas genrés, ils peuvent aussi bien convenir à un homme qu’à une femme. Si vous souhaitez plus de conseils, n’hésitez pas à nous contacter

Je suis allergique aux huiles essentielles, quel produit me conseillez-vous ?

Nous vous conseillons de choisir la Crème visage SUBLIME, le Contour des Yeux SUBLIME et l’Huile Nutritive car ces produits ne contiennent pas d’huiles essentielles.

Mon gommage se dessèche, que faire ?

A chaque utilisation et à l’aide de la spatule, mélanger jusqu’au fond du pot afin d’homogénéiser le produit

Comment utiliser le Sel de Bain ?

Le Sel de Bain a maintes fonctions même si vous n’avez pas de baignoire.
Utilisable en bain de main ou de pieds, il vous procurera un moment de ressource et de détente. Dans une bassine avec une eau à 37°C versez 2 cuillères à soupe de Sel, prenez un bon magazine ou un livre et profitez pendant environ 15 minutes.
Pour garder la chaleur n‘hésitez pas recouvrir vos pieds et la bassine d’une serviette.
Vous pouvez aussi opter pour un soin Himalayen, aux pochons de sel chaud, auprès de l’un de nos partenaires.
Retrouvez notre liste de partenaires sur notre site internet, rubrique Contact - Nos points de vente.

Puis-je utiliser les produits sur des personnes en chimiothérapie ?

Nous recommandons de ne pas utiliser nos produits en cas de chimiothérapie.
Rapprochez-vous de votre professionnel de santé, il saura établir ses recommandations et préconisations.
Si vous utilisez nos cosmétiques, gardez en tête que votre perception olfactive peut varier d’un jour à l’autre en fonction de votre changement d’état.

Peut-on utiliser les produits sur les femmes enceintes ou allaitantes ?

En général, il est conseillé d’éviter les huiles essentielles pendant la grossesse et l’allaitement.
Essayez notre Huile Nutritive, qui n’a pas de teneur en huile essentielle et qui a été faite spécifiquement pour les femmes enceintes, les bébés et les enfants

Quels produits peut-on utiliser sur les enfants ?

L’Huile Nutritive est sans allergènes ni huiles essentielles, excellente pour prendre soin de leur peau et pour un moment de massage détente.
Les Sels de Bain, une fois par semaine à partir de 7 ans. Les autres produits de la gamme corps peuvent-être utilisés à partir de l’adolescence. Aucune restriction sur les produits de la gamme visage.

Peut-on utiliser les produits si on fait des allergies cutanées ou alimentaires ?

Non, cela représente un risque. Les allergènes présents dans le produit sont indiqués dans la liste des ingrédients, nous vous invitons à la consulter.
Les allergies alimentaires ne sont pas liées à des applications cutanées, attention néanmoins aux applications autour de la bouche et sur les muqueuses

Peut-on appliquer les huiles corps dans la journée ?

On peut appliquer les Huiles de Soin pendant la journée sauf en cas d’exposition prolongé au soleil (bronzage, plage,…).
En cas de doute nous recommandons plutôt l’Huile Nutritive le matin et l’Huile de Soin couleur le soir.

Je souffre d’un problème médical - les produits Altearah sont-ils adaptés ?

Si vous souffrez d’une pathologie spécifique, traitement ou non, prenez l’avis de votre médecin. En cas de doute, faites un test sur une petite zone (par exemple au creux du poignet et surveiller dans les 24h qui suivent). En cas de rougeur ou de douleur, cessez d’utiliser le produit

Oui, nous travaillons avec des matières premières naturelles et biologiques.

Les odeurs peuvent donc être un peu différentes en fonction de l’ensoleillement et de la qualité de la terre qui peuvent différer en fonction des années.

La pompe de mes produits ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Il arrive parfois qu’une bulle d’air pénètre dans le mécanisme de la pompe et l’empêche de fonctionner.
• Si vous avez une autre Huile de la même couleur, retirez le bouton pressoir en tirant vers le haut et faites l’échange avec le bouton de l’ancienne.
• Amorcez avec le nouveau bouton et dans l’immense majorité des cas, cela résoudra ce problème.
• Pour l’ancien bouton poussoir, nettoyez-le bien, faites-le sécher et repositionnez-le sur sa bouteille.
• Si toutefois le problème persiste, veuillez prendre contact avec nous.

Comment utiliser :

• L'Huile de Soin
Sur tout le corps ou localement. Afin d’avoir des résultats probants il est conseillé d’utiliser la même couleur pendant un cycle soit 21 jours tous les jours

• Le Parfum de Soin
Le Parfum de Soin s’utilise principalement en olfaction.
- En cure 3 à 5 fois par jour pendant 21 à 28 jours : gardez-le sur votre bureau, sur votre table de nuit ou dans votre sac à main, il n’y a pas de limites à l’utilisation de ce produit !
- En parfum d’ambiance
- En brume d’oreiller

• Le Gommage
Après la douche et sur peau humide, utiliser en petite quantité et travailler le gommage. Réhumidifier vos mains si nécessaire jusqu’à faire fondre.

• Le Concentré de Soin
En cure de 10 à 15 jours. Si besoin, poursuivre cette cure avec l’Huile de Soin de même couleur.

4 . Vos commandes, votre compte client

 Est-ce que je peux retourner ou échanger mes produits ?

Conformément à la loi relative à l’achat en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Cela n’est valable que si les produits sont intacts et dans leur emballage d’origine non détérioré.
Pour connaître les modalités de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ainsi que l’onglet « Livraison »

 J’aimerais savoir où en est ma commande, comment faire ?

Pour connaître l’avancée de votre commande, connectez-vous à votre compte Altearah et cliquez sur votre commande pour afficher le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis grâce au numéro de suivi. Si vous remarquez une anomalie, contactez-nous par mail à l’adresse info@altearah.com.

 J’habite en Belgique ou au Luxembourg, pourquoi je ne peux pas commander sur votre site internet ?

Nous avons un distributeur exclusif dans ce pays : CARAC’TERRE.
Nous vous invitons à le contacter directement à l’adresse mail contact@caracterre.eu.

 Mon colis a été endommagé, des produits sont cassés ou ont coulé, que puis-je faire ?

Nous en sommes navrés !
Envoyez-nous une photo du colis endommagé ou des produits abîmés ainsi que votre numéro de commande à l’adresse mail info@altearah.com dans les 4 jours ouvrables après réception de la commande, nous trouverons ensemble la meilleure solution

 Faites-vous des échantillons ?

Oui, nous mettons des échantillons dans chaque commande. Merci de noter que nous ne proposons pas d’envoi d’échantillons.
Si vous souhaitez tester nos produits, nous vous invitons à vous rendre chez le revendeur le plus proche de chez vous

 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais au 04 66 04 07 07 ou par mail à l’adresse info@altearah.com.
Si votre commande n’a pas encore été facturée, nous pourrons faire les modifications nécessaires

 Où trouver les produits Altearah ?

Vous pouvez découvrir nos produits chez nos partenaires en France et à l’étranger. Nous vous invitons à vous rendre sur notre onglet “Magasins” afin de découvrir les partenaires les plus proches de chez vous

 Comment modifier mes informations personnelles (adresse, coordonnées,... ) ?

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte Altearah accessible sur notre site internet.

 Je suis professionnel et je souhaite devenir distributeur ou revendeur à l’étranger, comment faire ?

Merci de l’intérêt que vous nous portez !
Vous pouvez nous envoyer votre demande via l’onglet “Professionels” de notre site internet ou directement à l’adresse mail sara@altearah.com

 Je suis professionnel et je souhaite devenir revendeur en France, comment faire ?

Merci de l’intérêt que vous nous portez !
Vous pouvez nous envoyer votre demande via l’onglet “Professionels” de notre site internet ou directement à l’adresse mail commercial@altearah.com